Programas de incentivos para distribuidores y fuerza de ventas.

Para las que llegan al comprador final a través de un intermediario: distribución, automoción (marca → red de talleres), pharma (visita médica → farmacia o clínica), retail (marca → cadena) o tu fuerza de ventas. Premia y mide ese paso intermedio, a diferencia de la fidelización al consumidor o del rappel clásico. Funciona mal en B2C directo, con el consumidor saturado de apps de marca, y en B2B sin intermediario.

Pirelli, con Pilote e Ganhe: el taller premia al consumidor final en campañas vinculadas a la compra de neumáticos y la marca mide la actividad de cada punto de venta. En pharma hemos hecho programas de visita médica bajo confidencialidad; los explicamos en reunión sin nombres ni capturas.

Se explica en reunión. Para llegar con una propuesta útil pedimos antes el tamaño de la red, el sistema de ventas con el que integrar y la mecánica a premiar.

Sí. Importamos usuarios, saldos e histórico desde la plataforma anterior, validamos los saldos con marketing antes de abrir y comunicamos el cambio a la red.

No. Integramos el catálogo que elijas (regalos, tarjetas, experiencias o producto propio) y definimos con una muestra del canal qué premios les interesan; un catálogo que no interesa convierte los puntos en moneda sin valor, por muy bien que funcione la plataforma.

Los puntos compran actividad, no lealtad: si el programa se apaga, la red vuelve a donde estaba. Aportan un motivo para hablar con el canal cada mes, datos de qué vende cada punto de venta y un canal de comunicación nuevo. Por eso medimos con grupo de control y tratamos el programa como herramienta comercial, no como sustituto de la relación con la red.

Solo en parte: rankings, retos y niveles cuando ayudan a que el canal participe, pero el objetivo es comercial, vender más a través de la red y medirlo. No hacemos formación gamificada ni e-learning; si buscas un juego como producto, mira videojuegos.

En el discovery se definen retención y cierre: comunicación al usuario, canjes pendientes, exportación de datos personales si los pide y borrado al cumplir el plazo. Con datos de salud (visita médica), el RGPD es más exigente.

Tres: tasa de participación (qué parte del canal está activa), tasa de canje (qué parte de los puntos generados se canjea; si es baja, la red no valora los puntos) e incremento de ventas atribuible y ROI (margen del incremento frente a un grupo de control sin programa, menos premios y operación; por eso el grupo de control se define desde el diseño); NPS de canal y repetición son secundarias. La fatiga se detecta en la participación y el canje por segmento, no en la facturación, que llega tarde. Se combate con campañas cortas encadenadas, no una mecánica fija anual, y reglas que marketing cambia desde el panel.