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Mantenimiento web y hosting para empresas, sin permanencia.

Un solo proveedor para alojar tu web o tu plataforma, vigilarla, actualizarla y responder cuando falla. Monitorización con alertas, despliegues controlados, SSL renovado a tiempo y copias que restauramos periódicamente para comprobar que sirven. Cloud hosting en AWS Frankfurt/Irlanda, Hetzner o proveedores cualificados para datos sanitarios.

Hablar de soporte

Capacidades

Una web que no responde
te cuesta clientes.

El mantenimiento combina prevención, seguimiento y atención a incidencias. El contrato concreta qué sistemas cubrimos y en qué horario respondemos, además de las actualizaciones, copias y cambios incluidos en el servicio.

  • Mantenimiento web con SLA por contrato

    Sabes a quién llamar y en cuánto tiempo te responden, porque queda escrito en el contrato. Mantenemos tu web o tu plataforma con mantenimiento preventivo, correctivo, adaptativo y evolutivo. Las actualizaciones de seguridad están incluidas en el contrato; para revisiones más a fondo está nuestro servicio de seguridad de aplicaciones web.

  • Avisamos cuando la web se cae o va lenta

    Vigilamos disponibilidad, errores y rendimiento. Las alertas automáticas permiten detectar incidencias y activar la respuesta contratada. Después documentamos lo ocurrido y las medidas aplicadas.

  • Despliegues controlados

    Cada cambio pasa por ramas, revisión, despliegue y smoke test. Sabes qué se publica y cuándo, porque lo acordamos con tu equipo antes. Nada sale a producción por sorpresa.

  • Hosting cloud en proveedores europeos

    Alojamos tu web en AWS Frankfurt/Irlanda, Hetzner o, cuando hace falta, en proveedores cualificados para datos sanitarios o con centro de datos en España. Recibes el hosting ya configurado, con dominios y accesos a nombre de tu empresa.

  • Migración desde tu proveedor de hosting actual

    Cambias de proveedor sin parar tu web. Tu web antigua sigue en marcha hasta el último momento: copiamos código, base de datos y ficheros, la probamos en paralelo y cambiamos el DNS solo cuando todo responde. Después revisamos el posicionamiento.

  • SSL, dominios, DNS y CDN

    Los certificados se renuevan solos y vigilamos los vencimientos de los dominios y certificados incluidos en el servicio. Las renovaciones que requieren intervención se coordinan con quien tiene los accesos.

  • Backups probados cada mes

    Guardamos copias con retención definida. Cada mes restauramos una en un entorno aislado. Sabes que tus copias sirven porque lo hemos comprobado, no porque exista el archivo.

Hosting y código:
deja claro quién coordina la incidencia.

Cuando ambas partes entran en el contrato, una persona coordina el diagnóstico y los cambios. El alcance fija responsabilidades, accesos y dependencias de terceros, para que tu equipo sepa a quién dirigirse.

Un solo responsable

Quién responde · antes y después

Antes

  • Proveedor de hostingRevisa la infraestructura
  • Agencia de la webRevisa la aplicación

Hay que coordinar accesos y diagnósticos.

Después

Una persona responsable

  • HostingEn el mismo SLA
  • CódigoEn el mismo SLA
  • CopiasEn el mismo SLA
  • CertificadosEn el mismo SLA

Un punto de contacto para el alcance contratado.

Esquema ilustrativo, no es una captura real.

Proyectos

Antes de confiarnos tu web,
revisa dónde ya respondemos.

Dejar el hosting y el mantenimiento en manos de otro es confiar en que responderá cuando falle. Estos son dos casos de nuestro trabajo con proveedores de hosting, para que veas cómo lo hacemos antes de firmar.

Hosting · Cloud · acens

acens — Web responsive HTML5 e iconografía propia para pioneros en Cloud Solutions

Web responsive HTML5/CSS para acens, pionera en el desarrollo de Cloud Solutions, con iconografía propia basada en la imagen corporativa y SEO on-page para incrementar el tráfico orgánico.

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Hostalia — Web responsive con iconografía corporativa y SEO on-page

Web responsive para Hostalia con diseño compatible con todos los dispositivos, iconografía propia basada en la imagen corporativa, auditoría y SEO on-page para incrementar el tráfico orgánico y consultoría IT adaptada a las necesidades de la marca.

Ver caso completo

De la alerta a la respuesta:
quién actúa cuando falla la web.

La monitorización genera el aviso y el equipo atiende la incidencia según la cobertura contratada. El contrato distingue horario y tiempo de respuesta; el informe posterior recoge la causa y las medidas aplicadas.

Quiero que me avisen

Una incidencia, de principio a fin

  • Respuesta según contrato
  1. La monitorización avisaDetecta que la web no responde y lanza la alerta al equipo.
  2. El equipo respondeSe inicia la atención según el horario y la cobertura contratados.
  3. Se resuelveSe corrige el fallo y se comprueba que la web vuelve a responder.
  4. Llega el informeSe documentan la causa y las medidas aplicadas.
Esquema ilustrativo, no es una captura real.

Leer

Del blog.

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¿Hace falta cambiar el hosting
o cuidar mejor la web?

Revisamos alojamiento, código y accesos antes de recomendar una migración. Si el hosting sirve, podemos valorar solo el mantenimiento; si el entorno limita la operación, explicamos qué habría que cambiar.

Cuéntanos tu web

Primera revisión · resultado

  • Hosting y mantenimientoSi quieres un solo responsable de servidor y código.
  • Solo mantenimientoSi tu hosting actual sirve y falta quien cuide la web.Lo que te conviene
  • Migrar primeroSi el problema es el proveedor de hosting.

Lo determinamos tras revisar tu web y tu hosting.

Esquema ilustrativo, no es una captura real.

Preguntas frecuentes.

Cobertura, copias y costes
del mantenimiento web.

Qué incluye el hosting y mantenimiento web, cuánto cuesta, quién te contesta cuando algo falla, cómo migramos desde otro proveedor de hosting y cómo probamos que las copias sirven.

  • ¿Qué incluye un servicio de hosting y mantenimiento web?
    Dos servicios que suelen contratarse por separado y que aquí van juntos. El hosting es donde se aloja la web: alojamiento cloud en AWS Frankfurt/Irlanda, Hetzner o un proveedor cualificado para datos sanitarios, más dominios, DNS, CDN y certificados SSL. El mantenimiento web es lo que la mantiene funcionando: monitorización con alertas cuando cae o va lenta, actualizaciones de seguridad, corrección de errores, despliegues controlados y copias que restauramos periódicamente para comprobar que sirven. Los cambios evolutivos se facturan aparte; lo detallamos en la pregunta sobre el precio. Todo en un solo contrato, con SLA escrito y una persona responsable.
  • ¿Cuánto cuesta el mantenimiento web de una empresa y qué se factura aparte?
    Depende de lo crítica que sea la web y de lo que necesites del SLA. Una web corporativa no cuesta lo mismo que una tienda online con mucho tráfico o que una aplicación a medida, así que no hay una tarifa única. El precio tiene tres partes. Una cuota mensual cubre la monitorización, las copias probadas, las actualizaciones de seguridad y el SLA. Una bolsa de horas se usa para los evolutivos: funcionalidades nuevas, cambios de contenido o integraciones. Y está el hosting, que depende del proveedor y de los recursos que necesite la web. Sin permanencia: se renueva mes a mes. Te damos un presupuesto cerrado después de revisar tu web.
  • ¿Qué tipos de mantenimiento web cubre el contrato?
    Los cuatro habituales. El preventivo busca que la web no falle: actualizaciones de seguridad y de dependencias, renovación de certificados, monitorización y restauración de prueba de las copias. El correctivo resuelve errores e incidencias dentro del tiempo de respuesta del SLA. El adaptativo ajusta la web cuando cambia algo ajeno a ella, como una versión del servidor o de la base de datos que deja de tener soporte, o una integración de terceros. El evolutivo cubre lo que requiere el negocio, como funcionalidades nuevas o cambios de contenido, y se gestiona con la bolsa de horas. Los cambios adaptativos y evolutivos los planificamos con tu equipo, como cualquier despliegue, y su coste se acuerda antes de hacerlos.
  • ¿Qué diferencia hay entre un hosting gestionado y un mantenimiento web? ¿Necesito los dos?
    El hosting gestionado se ocupa del servidor: que esté encendido, actualizado y con recursos suficientes. Por lo general no se ocupa de tu código: si una actualización rompe un formulario o hay un error en la aplicación, queda fuera de su alcance. El mantenimiento web se ocupa de lo que corre encima: el código, las dependencias, los errores de la aplicación, los despliegues y las copias de los datos. Cuando cada parte la lleva un proveedor distinto, conviene dejar claro quién coordina el diagnóstico y qué acceso necesita cada parte. Nosotros llevamos las dos en el mismo contrato, así que hay un solo responsable y un único SLA, con independencia del origen del fallo.
  • ¿Qué ocurre cuando la web se cae?
    La monitorización nos avisa en cuanto la web deja de responder, normalmente antes de que lo note nadie de tu equipo. Tienes una persona responsable y un canal directo con el equipo en Madrid, no un formulario de tickets que devuelve enlaces. Registramos la incidencia e iniciamos su atención dentro del tiempo de respuesta contratado. La resolución depende de la causa y de los sistemas implicados; después te informamos de la causa y de las medidas aplicadas.
  • ¿Qué tipo de SLA ofrecéis y quién responde?
    Responde el equipo técnico en horario laboral, con una persona responsable del contrato; fuera de ese horario la monitorización sigue activa y las alertas nos llegan igual. Para webs corporativas, el SLA fija tiempo de respuesta en horas laborables e inicio de la resolución en menos de 24 horas. Cuenta como incidencia cualquier caída, error que impida usar la web o degradación grave del rendimiento; los cambios y mejoras se gestionan con la bolsa de horas. Para aplicaciones críticas (pharma, eCommerce con tráfico alto) se puede contratar una guardia humana como opción, con cobertura y tiempos escritos en el contrato. Se define por proyecto y se factura aparte.
  • ¿Podéis migrar mi web desde otro proveedor de hosting sin perder datos ni posicionamiento?
    Sí, y el miedo a perder datos es razonable: la respuesta es no tocar la web antigua hasta el final. Hacemos una copia verificada de código, base de datos y ficheros, levantamos una réplica en paralelo en el nuevo entorno, la probamos con tu equipo y solo cambiamos el DNS cuando todo responde. Preparamos la vuelta al entorno anterior por si falla el cambio, teniendo en cuenta la propagación DNS y los datos generados durante la transición. Para no perder posicionamiento mantenemos las mismas URL y, tras el cambio, revisamos rastreo e indexación en Google. Y hay un caso en el que no somos tu proveedor: si lo que tienes es un WordPress en un hosting compartido de bajo coste y quieres seguir en ese modelo, un hosting especializado en WordPress te resultará más económico que nosotros.
  • ¿Cómo saber quién es mi proveedor de hosting?
    Lo más fiable es buscar la factura o el contrato del alojamiento: quien te cobra el hosting es tu proveedor. Si no los encuentras, puedes mirar dos datos públicos. Los servidores de nombres (DNS) del dominio indican dónde se gestiona la zona, aunque no siempre coincide con el alojamiento. Consultando la dirección IP a la que apunta la web en un servicio de búsqueda de IP se ve a qué empresa pertenece el servidor, salvo que la web esté detrás de una CDN: entonces aparece la CDN, no el alojamiento. Además, el registrador del dominio puede ser una empresa distinta del hosting, y es habitual que lo sea. Lo importante es que el dominio, el hosting y los accesos estén a nombre de tu empresa; lo explicamos en quién tiene las llaves de tu web. Si vas a cambiar de proveedor, hacemos esta comprobación con tu equipo al empezar la migración.
  • ¿Mantenéis solo aplicaciones que habéis construido vosotros?
    No necesariamente, pero siempre con auditoría técnica previa. Por defecto mantenemos lo que construimos, porque conocemos el código y el contexto. Para asumir el mantenimiento web de una aplicación de otro proveedor, primero auditamos: stack, dependencias, deuda evidente, riesgos. Solo asumimos el mantenimiento si el proyecto es razonablemente sostenible; si no, conviene hablar de migrar de hosting o de plataforma antes que de mantenimiento.
  • ¿Habéis trabajado con proveedores de hosting cualificado para datos sanitarios?
    Sí. La industria pharma exige hosting que cumpla con su política de datos de salud, y no siempre AWS estándar es aceptable. Las certificaciones las aporta el proveedor de infraestructura, no la agencia: ISO 27001 y SOC 2 en la nube europea y, cuando el cliente exige centro de datos en España con ENS, un proveedor español cualificado. Tenemos experiencia desplegando y gestionando aplicaciones en esos entornos, incluida nube privada.
  • ¿Cómo se hacen los backups y cómo se prueba que funcionan realmente?
    Política habitual: copias diarias completas con cifrado en origen y destino, retención de 30 días para versiones recientes y archivo de una al mes durante el primer año. La diferencia con un backup que no se prueba es la restauración de prueba mensual: tomamos un snapshot al azar, lo restauramos en entorno aislado y verificamos que la aplicación arranca con los datos íntegros. Un backup que nunca se restaura es solo un archivo grande hasta que falla.

El siguiente paso

¿Quién responde por tu web
cuando falle?

Revisamos tu web y tu hosting y, al terminar, sabrás si te conviene hosting con mantenimiento, solo mantenimiento o migrar primero.

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